Condizioni Dovegoo PRO

CONDIZIONI DOVEGOO PRO

1. OGGETTO, DEFINIZIONI E AMBITO B2B

1.1. Le presenti Condizioni disciplinano il rapporto professionale tra il soggetto gestore di Dovegoo, identificato nelle Informazioni legali rese accessibili sul sito e nella documentazione o ricevuta di adesione (di seguito, “Dovegoo” o “Gestore”), e il soggetto che, nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale e in qualità di titolare, gestore, legale rappresentante o altro soggetto munito dei necessari poteri, aderisce a Dovegoo PRO per una Farmacia (di seguito, “Farmacia” o “Cliente”). 1.2. Dovegoo PRO è un servizio software erogato via web (SaaS) che mette a disposizione, secondo le funzioni effettivamente disponibili, strumenti per la gestione della presenza della Farmacia sulla piattaforma e, tra l’altro, dei dati pubblici, dei servizi, degli orari, delle disponibilità, delle prenotazioni, degli eventi, delle richieste, delle statistiche, dei collaboratori, delle configurazioni professionali, dell’abbonamento, della documentazione e dell’esportazione dei dati. 1.3. La rivendicazione della scheda della Farmacia costituisce parte del procedimento di attivazione di Dovegoo PRO e non costituisce un servizio autonomo. L’adesione contrattuale può precedere la verifica amministrativa della legittimazione del richiedente; l’attivazione operativa di Dovegoo PRO resta subordinata all’esito positivo delle verifiche previste. 1.4. Il rapporto Dovegoo PRO è concluso esclusivamente nell’ambito dell’attività imprenditoriale o professionale del Cliente e non costituisce un rapporto di consumo. 1.5. Per “ciclo PRO” si intende il singolo rapporto operativo relativo a una determinata Farmacia, dalla sua attivazione alla cessazione. Un ciclo PRO cessato non viene riattivato; una successiva adesione relativa alla medesima Farmacia determina l’avvio di un nuovo ciclo PRO, soggetto alle condizioni applicabili al momento della nuova adesione.

2. NATURA DEL SERVIZIO E LIMITI DELL’ATTIVITÀ DI DOVEGOO

2.1. Dovegoo è un servizio tecnologico, informativo e organizzativo. Non eroga prestazioni sanitarie, non effettua diagnosi, non assume decisioni cliniche, non emette referti o ricette, non prescrive trattamenti e non sostituisce l’attività professionale della Farmacia. 2.2. Le prestazioni sanitarie, professionali o commerciali offerte dalla Farmacia sono organizzate, eseguite e fatturate dalla Farmacia sotto la propria responsabilità, nel rispetto delle autorizzazioni, dei requisiti professionali e della normativa di settore applicabile. 2.3. Dovegoo non incassa il corrispettivo delle prestazioni o degli eventi resi dalla Farmacia al cittadino. Gli eventuali pagamenti relativi a tali prestazioni o eventi avvengono direttamente tra cittadino e Farmacia. Resta distinto il pagamento dell’eventuale abbonamento Dovegoo PRO, dovuto dalla Farmacia al Gestore secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni. 2.4. Salvo diversa pattuizione espressa, Dovegoo non prevede livelli quantitativi garantiti di disponibilità del servizio o tempi massimi garantiti di ripristino. La possibile presenza di errori, interruzioni, interventi di manutenzione o temporanee indisponibilità è disciplinata dalle presenti Condizioni, ferme restando le responsabilità del Gestore nei casi previsti dalla legge e dal contratto. Dovegoo adotta misure ragionevoli di sicurezza, manutenzione, continuità e ripristino, tenuto conto della natura e delle dimensioni del servizio.

3. FORMAZIONE ELETTRONICA DEL RAPPORTO, INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI E PROVA

3.1. Prima dell’adesione, Dovegoo rende disponibili in modo chiaro, consultabile, memorizzabile e riproducibile le Condizioni applicabili e le informazioni essenziali relative al servizio, al piano, al prezzo e al relativo trattamento fiscale, alla durata, all’eventuale periodo gratuito, al rinnovo, al recesso e alle principali fasi tecniche della procedura elettronica. 3.2. La procedura consente al richiedente di verificare i dati inseriti e di correggerli prima dell’invio dell’adesione. Le Condizioni e gli altri documenti legali sono identificati mediante versione e sono conservati in modo da preservare le versioni precedentemente adottate e le relative evidenze, senza modificarle retroattivamente. 3.3. L’adesione è registrata mediante il meccanismo elettronico della piattaforma. Dovegoo conserva evidenza dell’account che ha compiuto l’azione, della Farmacia e del relativo contesto o ciclo PRO, della versione e del testo delle Condizioni applicabili, dell’azione eseguita, delle eventuali clausole specificamente approvate, degli elementi economici pertinenti, dell’impronta crittografica SHA-256 e della data e ora registrate dai sistemi di Dovegoo. 3.4. Dovegoo rende disponibile una ricevuta elettronica dell’adesione contenente gli elementi contrattuali ed economici cristallizzati al momento pertinente. La documentazione accettata e le relative evidenze consultabili sono rese disponibili nell’area PRO secondo le funzioni previste. 3.5. La presa visione dell’Informativa Privacy relativa agli utenti PRO e agli operatori è distinta dall’accettazione delle presenti Condizioni e non costituisce, di per sé, consenso al trattamento dei dati personali quando il trattamento si fonda su una diversa base giuridica. 3.6. Il contratto Dovegoo PRO si conclude con il completamento della procedura elettronica di adesione e con l’accettazione delle presenti Condizioni, nonché, quando richiesto, con la separata approvazione delle clausole soggette a specifica approvazione ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile. La conclusione del contratto non comporta, di per sé, l’immediata attivazione operativa del servizio: l’accesso alle funzioni PRO resta subordinato all’esito positivo della verifica della rivendicazione e della legittimazione del richiedente prevista dall’articolo 4. L’eventuale periodo gratuito non impedisce la conclusione del contratto e non richiede un pagamento quale condizione per il suo perfezionamento.

4. LEGITTIMAZIONE, RAPPRESENTANZA, RIVENDICAZIONE E ATTIVAZIONE

4.1. Chi richiede l’attivazione di Dovegoo PRO o compie atti riservati al titolare dichiara di essere titolare, legale rappresentante, soggetto munito di idonei poteri o comunque legittimato ad agire per conto del soggetto che gestisce la Farmacia. 4.2. Il richiedente dichiara che i dati e le informazioni forniti ai fini della rivendicazione, dell’adesione e dell’attivazione sono veritieri, corretti e aggiornati e si impegna a comunicare senza ritardo a Dovegoo la perdita o la limitazione dei propri poteri o della propria legittimazione ad agire. 4.3. Dovegoo può effettuare verifiche ragionevoli e proporzionate sulla legittimazione del richiedente e sulla coerenza delle informazioni fornite, utilizzando la documentazione, i recapiti, le fonti e gli altri riscontri pertinenti disponibili. L’esito positivo delle verifiche effettuate da Dovegoo non sostituisce né certifica procure, deleghe, autorizzazioni, iscrizioni, requisiti professionali o altri titoli eventualmente richiesti dalla legge per l’attività della Farmacia o del richiedente. 4.4. Dovegoo può rifiutare l’attivazione quando la legittimazione del richiedente o i requisiti necessari per l’accesso a Dovegoo PRO non risultino sufficientemente verificati. Se il ciclo PRO è già attivo, le eventuali misure di limitazione, sospensione o cessazione adottate da Dovegoo sono disciplinate dall’articolo 14.

5. ACCOUNT PERSONALI, TITOLARI, COLLABORATORI E MULTI-FARMACIA

5.1. Gli account sono personali e non devono essere condivisi. Le credenziali di accesso devono essere custodite con diligenza e non possono essere cedute o messe a disposizione di soggetti non autorizzati. 5.2. Per ciascuna Farmacia e relativo ciclo PRO, l’account del soggetto legittimato opera con ruolo di titolare secondo le abilitazioni previste dalla piattaforma. Gli atti contrattuali, le autorizzazioni, le evidenze e le comunicazioni pertinenti sono contestualizzati alla singola Farmacia e al relativo ciclo PRO. 5.3. Il titolare può abilitare collaboratori mediante le funzioni disponibili. Ciascun collaboratore opera con il proprio account, esclusivamente per le Farmacie alle quali è autorizzato e secondo le abilitazioni attribuite e le Regole account operatore applicabili. L’abilitazione come collaboratore non attribuisce poteri di rappresentanza della Farmacia né consente il compimento degli atti riservati al titolare. 5.4. Il titolare deve revocare senza ritardo gli accessi non più necessari o autorizzati e resta responsabile dell’organizzazione interna delle abilitazioni attribuite dalla Farmacia. La Farmacia risponde, nei limiti previsti dalla legge, delle attività compiute mediante gli account da essa legittimamente abilitati quando tali attività siano imputabili alla propria organizzazione, al titolare o ai collaboratori. Restano esclusi i fatti imputabili a Dovegoo o a vulnerabilità, compromissioni o eventi di sicurezza per i quali la Farmacia non sia giuridicamente responsabile. 5.5. Un singolo account può essere autorizzato a operare per più Farmacie. Ruoli, configurazioni, evidenze, abbonamenti e cicli PRO restano distinti per ciascuna Farmacia. La limitazione, sospensione o cessazione di un ciclo PRO non produce automaticamente effetti sugli altri cicli eventualmente collegati allo stesso account, salvo che ricorrano autonome ragioni che giustifichino l’adozione di misure anche rispetto a tali cicli secondo le presenti Condizioni.

6. DATI, CONTENUTI E OBBLIGHI DELLA FARMACIA

6.1. La Farmacia è responsabile della correttezza, liceità, pertinenza e aggiornamento dei dati e dei contenuti che inserisce, modifica o configura tramite Dovegoo PRO, nonché della titolarità o della disponibilità dei diritti necessari al loro utilizzo, inclusi, a titolo esemplificativo, servizi, disponibilità, prezzi, orari, eventi, immagini, testi e contatti. 6.2. I dati relativi alla Farmacia già censiti da Dovegoo prima della rivendicazione possono provenire da fonti pubbliche o da altre fonti legittimamente utilizzabili. Dopo l’attivazione di Dovegoo PRO, i dati e le configurazioni inseriti o modificati mediante gli account autorizzati della Farmacia sono attribuiti alla gestione della Farmacia. Resta ferma la possibilità per Dovegoo di effettuare interventi amministrativi controllati e tracciati quando necessari o previsti dalle funzioni della piattaforma, dalle presenti Condizioni o dalla legge. 6.3. La Farmacia non deve utilizzare campi, descrizioni, richieste, eventi, media o altre funzioni di Dovegoo per inserire dati personali relativi a cittadini, dati relativi alla salute o altre informazioni personali quando tali dati non siano richiesti dalla specifica funzione utilizzata. È vietato utilizzare campi liberi, contenuti pubblici o altre funzioni per eludere le misure di minimizzazione dei dati previste dalla piattaforma. 6.4. La Farmacia deve disporre dei diritti necessari sui contenuti che inserisce o carica sulla piattaforma e concede a Dovegoo, per la durata e nei limiti necessari all’erogazione del servizio, una licenza non esclusiva e gratuita per memorizzare, elaborare, adattare tecnicamente, riprodurre e, quando previsto dalla funzione utilizzata o scelto dalla Farmacia, rendere pubblici tali contenuti. La licenza è limitata alle finalità di funzionamento, erogazione e fruizione dei servizi Dovegoo e non comporta il trasferimento della titolarità dei contenuti al Gestore. 6.5. Nell’utilizzo di Dovegoo PRO, la Farmacia è tenuta a rispettare la normativa applicabile, i diritti di terzi, le regole professionali pertinenti e le presenti Condizioni.

7. ACCESSO AI DATI, UTILIZZO DEI DATI E TRATTAMENTO DIFFERENZIATO

7.1. Durante il rapporto, la Farmacia può accedere, nei limiti del proprio ruolo, del relativo ciclo PRO e delle funzioni disponibili, ai dati e alle configurazioni di propria pertinenza resi disponibili nell’area PRO, inclusi i dati pubblici della scheda, servizi, orari, prezzi, richieste, appuntamenti, eventi, statistiche, documenti ed evidenze. 7.2. Dovegoo accede e utilizza le categorie di dati necessarie per erogare, mantenere, proteggere e amministrare il servizio, migliorarne il funzionamento tecnico, prevenire e contrastare abusi, gestire il rapporto contrattuale, verificare autorizzazioni e legittimazioni, fornire assistenza, consentire le funzioni di esportazione e switching, adempiere obblighi di legge e conservare le evidenze necessarie ai fini di sicurezza, accountability e tutela dei propri diritti, nei limiti delle finalità e delle basi giuridiche applicabili. 7.3. La Farmacia non ha diritto di accedere ai dati riservati di altre Farmacie né a credenziali, chiavi, token o altre capability riservate associate ai Pass, digest o hash utilizzati per finalità di sicurezza e prevenzione degli abusi, segreti tecnici, codice sorgente, log interni riservati, dati di sicurezza o altri elementi che non rientrino nei dati e nelle informazioni messi a sua disposizione in relazione al servizio. 7.4. Le statistiche possono essere elaborate e rese disponibili anche in forma aggregata o derivata, secondo le funzioni previste. L’accesso e il trattamento di eventuali dati personali restano soggetti al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), alle informative applicabili e alle altre disposizioni pertinenti in materia di protezione dei dati personali. 7.5. I fornitori tecnici utilizzati da Dovegoo possono ricevere o trattare le categorie di dati necessarie allo svolgimento delle rispettive funzioni, secondo i ruoli, gli accordi e le garanzie applicabili. Dovegoo non vende i dati della Farmacia, dei suoi operatori o dei cittadini per finalità pubblicitarie. 7.6. Dovegoo non offre direttamente prestazioni sanitarie in concorrenza con le Farmacie presenti sulla piattaforma e non attribuisce un trattamento preferenziale nell’ordinamento delle Farmacie in ragione di rapporti di controllo o appartenenza al Gestore. Eventuali futuri trattamenti differenziati rilevanti ai sensi della normativa applicabile saranno descritti e comunicati secondo quanto da essa previsto.

8. SERVIZI, PRENOTAZIONI, EVENTI E PASS DOVEGOO

8.1. La Farmacia è responsabile dell’effettiva disponibilità, organizzazione ed erogazione dei propri servizi ed eventi, della correttezza delle disponibilità pubblicate e della gestione delle prenotazioni, iscrizioni e richieste ricevute mediante la piattaforma. 8.2. Dovegoo mette a disposizione strumenti tecnologici e organizzativi per facilitare l’incontro e l’interazione tra cittadino e Farmacia. L’utilizzo di una funzione di prenotazione, richiesta o iscrizione non costituisce una valutazione medica o professionale da parte di Dovegoo e non implica alcuna valutazione o garanzia del Gestore circa l’appropriatezza sanitaria della prestazione per il singolo cittadino. 8.3. Il rapporto relativo alla prestazione, al servizio o all’evento si instaura, quando ne ricorrono i presupposti, direttamente tra cittadino e Farmacia. Dovegoo non diviene parte del rapporto sanitario, professionale o commerciale relativo alla prestazione, al servizio o all’evento erogato dalla Farmacia. 8.4. Il flusso pubblico di prenotazione e iscrizione di Dovegoo è progettato per non richiedere al cittadino, per tali finalità, nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono o la creazione di un account. Restano possibili il trattamento di metadati tecnici e degli altri dati strettamente necessari al funzionamento, alla sicurezza e alla gestione della piattaforma, secondo le informative applicabili. 8.5. Il Pass Dovegoo costituisce uno strumento di accesso riservato associato alla specifica prenotazione o iscrizione e consente di consultarla o gestirla secondo le funzioni previste. La Farmacia non deve utilizzare token, capability, log, digest, hash o altri dati tecnici della piattaforma allo scopo di ricavare, associare o inferire l’identità del cittadino al di fuori delle funzioni e delle finalità legittimamente previste. Resta impregiudicata l’identificazione del cittadino direttamente da parte della Farmacia quando necessaria o consentita per l’erogazione della prestazione, per l’adempimento di obblighi di legge o per altre finalità proprie della Farmacia fondate su un idoneo presupposto giuridico. 8.6. La cessazione di Dovegoo PRO non determina automaticamente l’annullamento delle prenotazioni o delle iscrizioni a eventi già esistenti né estingue gli eventuali rapporti o obblighi sorti direttamente tra Farmacia e cittadino. La Farmacia che non possa o non intenda dare seguito a prenotazioni o iscrizioni ancora gestibili deve provvedere, prima della cessazione, alle operazioni necessarie mediante gli strumenti disponibili. I Pass già emessi e i relativi dati seguono il ciclo di vita e i termini di conservazione applicabili secondo le funzioni della piattaforma e la relativa disciplina.

9. PREZZI DELLE PRESTAZIONI DELLA FARMACIA

9.1. La Farmacia è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei prezzi e delle altre indicazioni economiche relative alle proprie prestazioni, ai propri servizi e ai propri eventi mostrati tramite Dovegoo. 9.2. Il pagamento delle prestazioni, dei servizi o degli eventi offerti dalla Farmacia avviene direttamente tra cittadino e Farmacia. Dovegoo non incassa tali corrispettivi per conto della Farmacia e non applica commissioni sul prezzo delle prestazioni, dei servizi o degli eventi.

10. PIANO DOVEGOO PRO, PREZZO, DURATA, PERIODO GRATUITO E PAGAMENTI

10.1. Salvo diversa offerta espressamente indicata al Cliente prima dell’adesione, Dovegoo PRO prevede un piano a pagamento di durata annuale, eventualmente preceduto da un periodo gratuito secondo quanto previsto dall’offerta applicabile. 10.2. Il prezzo nominale di riferimento del piano annuale Dovegoo PRO è pari a euro 299,00. Il prezzo effettivamente applicabile e il relativo trattamento fiscale sono indicati al Cliente prima dell’adesione o del rinnovo e risultano dalla documentazione contrattuale ed economica pertinente. 10.3. Quando l’offerta applicabile prevede un periodo iniziale gratuito, per tale periodo non è dovuto il canone Dovegoo PRO. La durata e la decorrenza del periodo gratuito sono quelle indicate al Cliente nella procedura di adesione e nella relativa documentazione. Al termine del periodo gratuito, l’eventuale successivo periodo a pagamento è soggetto alle condizioni economiche validamente comunicate e applicabili. 10.4. La data di attivazione, il periodo contrattuale corrente, la scadenza, lo stato del rinnovo e le altre informazioni economiche pertinenti sono rese disponibili nell’area PRO secondo le funzioni previste. 10.5. I pagamenti del canone Dovegoo PRO sono gestiti tramite il fornitore di servizi di pagamento indicato al Cliente, attualmente Stripe. L’eventuale sostituzione del fornitore è resa nota al Cliente quando rilevante. Il sistema di pagamento del canone Dovegoo PRO non è utilizzato da Dovegoo per incassare per conto della Farmacia i corrispettivi relativi alle prestazioni, ai servizi o agli eventi da essa offerti ai cittadini. 10.6. Salvo diversa offerta espressamente indicata prima dell’adesione o del rinnovo, il canone Dovegoo PRO relativo a ciascun periodo annuale a pagamento è dovuto anticipatamente per l’intero periodo contrattuale. 10.7. Dovegoo emette la documentazione fiscale relativa ai corrispettivi Dovegoo PRO secondo la normativa e il regime fiscale applicabili al Gestore al momento dell’operazione, mediante fatturazione elettronica quando prevista dalla normativa vigente. La Farmacia è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei dati di fatturazione forniti.

11. RINNOVO AUTOMATICO E DISATTIVAZIONE DEL RINNOVO

11.1. Quando il rinnovo automatico è attivo, alla scadenza il piano Dovegoo PRO si rinnova per un ulteriore periodo annuale alle condizioni economiche validamente comunicate e applicabili al rinnovo, salvo che il rinnovo sia stato disattivato o il rapporto sia cessato prima della scadenza secondo le presenti Condizioni. 11.2. Il titolare può disattivare il rinnovo automatico mediante l’apposita funzione disponibile nell’area PRO. La disattivazione del rinnovo non determina la cessazione immediata del rapporto: il servizio resta utilizzabile fino al termine del periodo contrattuale già attivo, salvo limitazione, sospensione o cessazione per altra causa prevista dalle presenti Condizioni o dalla legge, e non viene rinnovato per il periodo successivo. 11.3. La disattivazione del rinnovo viene registrata nei sistemi Dovegoo e, quando necessario, comunicata o sincronizzata con il fornitore dei servizi di pagamento, affinché il piano non venga rinnovato alla scadenza del periodo contrattuale in corso. 11.4. Le eventuali modifiche del prezzo o delle altre condizioni economiche applicabili ai successivi rinnovi sono comunicate al Cliente prima che producano effetti, secondo le modalità e i termini previsti dall’articolo 20 e dalla normativa applicabile. Resta ferma la possibilità del Cliente di disattivare il rinnovo automatico prima della scadenza, evitando il rinnovo alle nuove condizioni.

12. MANCATO PAGAMENTO E PERIODO DI TOLLERANZA

12.1. In caso di mancato pagamento del canone dovuto o di esito negativo del pagamento relativo al rinnovo, Dovegoo può mantenere temporaneamente il rapporto in stato di ritardo, concedendo un periodo di tolleranza di 15 giorni per la regolarizzazione della posizione. 12.2. Durante il periodo di tolleranza le funzioni PRO restano temporaneamente disponibili. Decorso inutilmente tale periodo, Dovegoo può limitare le funzioni PRO soggette al requisito economico e avviare la procedura di cessazione per mancato pagamento, dandone comunicazione alla Farmacia secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni. 12.3. La cessazione del ciclo PRO per mancato pagamento non viene finalizzata prima che siano trascorsi 30 giorni dall’avvio della limitazione e dalla relativa comunicazione alla Farmacia. Se la posizione economica viene regolarizzata prima della finalizzazione della cessazione, la procedura avviata per mancato pagamento viene annullata e le funzioni PRO interessate sono ripristinate, ferme restando eventuali misure adottate per autonome ragioni ai sensi delle presenti Condizioni. Se, prima della finalizzazione, viene validamente avviata una procedura di switching, si applicano anche le disposizioni dell’articolo 17.

13. RECESSO DELLA FARMACIA E CHIUSURA DEL CICLO PRO

13.1. Il titolare può recedere dal rapporto relativo alla singola Farmacia mediante la funzione “Recesso e chiusura account PRO” disponibile nell’area riservata. La procedura può richiedere il completamento delle operazioni necessarie alla corretta chiusura del ciclo PRO secondo le funzioni previste dalla piattaforma. 13.2. La chiusura richiede una conferma esplicita dell’operazione. Alla finalizzazione del ciclo PRO, gli accessi dei collaboratori riferiti alla Farmacia e al ciclo interessato sono revocati automaticamente. La revoca riguarda esclusivamente il ciclo cessato e non elimina eventuali accessi autonomamente attribuiti allo stesso account per altre Farmacie. 13.3. La finalizzazione del recesso determina la chiusura del ciclo PRO interessato e la cessazione dell’accesso alle normali funzioni operative PRO per quella Farmacia. La cessazione di Dovegoo PRO non determina di per sé la rimozione della scheda pubblica della Farmacia, che può rimanere disponibile sulla piattaforma secondo le regole applicabili alle schede non PRO. 13.4. La chiusura non determina automaticamente l’annullamento delle prenotazioni o delle iscrizioni a eventi già esistenti né estingue gli eventuali rapporti o obblighi sorti direttamente tra Farmacia e cittadino. La Farmacia che non possa o non intenda darvi seguito deve provvedere, prima della finalizzazione della chiusura, alle operazioni necessarie mediante gli strumenti disponibili. I Pass già emessi e i relativi dati seguono il ciclo di vita e i termini di conservazione applicabili. 13.5. Il recesso anticipato non comporta l’applicazione di penali. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalle presenti Condizioni in caso di inadempimento o responsabilità imputabile a Dovegoo, il canone già corrisposto per il periodo contrattuale in corso non è rimborsato proporzionalmente in relazione al periodo residuo non utilizzato. 13.6. Il ciclo PRO chiuso non viene riattivato. Una successiva adesione relativa alla medesima Farmacia costituisce un nuovo rapporto e determina l’avvio di un nuovo ciclo PRO, con accettazione dei documenti e delle condizioni applicabili al momento della nuova adesione. 13.7. Il cambiamento del soggetto che gestisce la Farmacia o del soggetto legittimato a rappresentarla non determina il trasferimento o la riattivazione del ciclo PRO esistente a favore di un diverso gestore. Quando il rapporto riferito al precedente gestore deve cessare, il relativo ciclo PRO viene chiuso secondo le presenti Condizioni. L’eventuale nuovo gestore accede a Dovegoo PRO mediante una nuova procedura di rivendicazione e adesione e, in caso di esito positivo delle verifiche previste, mediante un nuovo ciclo PRO soggetto ai documenti e alle condizioni allora applicabili.

14. LIMITAZIONE, SOSPENSIONE E CESSAZIONE DA PARTE DI DOVEGOO

14.1. Dovegoo può limitare o sospendere l’accesso a Dovegoo PRO quando ricorrano ragioni determinate, documentabili e proporzionate, tra cui esigenze di sicurezza; utilizzo illecito, fraudolento o abusivo della piattaforma; presenza di contenuti illegali o incompatibili con le presenti Condizioni; violazione sostanziale delle presenti Condizioni; perdita o mancata dimostrazione dei requisiti di legittimazione o rappresentanza; mancato pagamento; adempimento di obblighi di legge o di provvedimenti dell’autorità; tutela degli utenti, delle altre Farmacie o dell’integrità e sicurezza della piattaforma. 14.2. Dovegoo comunica alla Farmacia le ragioni della limitazione o sospensione prima o contestualmente alla loro efficacia, su supporto durevole quando richiesto dalla normativa applicabile. La motivazione indica, nei limiti consentiti dalla legge e compatibilmente con le esigenze di sicurezza, i fatti o le circostanze specifiche rilevanti e il motivo contrattuale o legale su cui si fonda la misura. 14.3. La cessazione integrale del servizio disposta da Dovegoo è comunicata alla Farmacia con motivazione e, quando previsto dalla normativa applicabile, su supporto durevole, rispettando un preavviso di almeno 30 giorni, salvo i casi di cui al paragrafo 14.4. 14.4. Il preavviso di cui al paragrafo 14.3 può essere omesso o ridotto quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile, in particolare quando Dovegoo sia soggetto a un obbligo legale o regolamentare che imponga o richieda la cessazione in un termine incompatibile con tale preavviso, ricorrano ragioni imperative ammesse dalla legge oppure sussistano violazioni ripetute delle presenti Condizioni che legittimino la cessazione. In tali casi Dovegoo comunica la motivazione senza indebito ritardo, nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge e compatibile con le esigenze che giustificano la misura. 14.5. Le misure necessarie per fronteggiare esigenze urgenti di sicurezza possono produrre effetti immediati quando ciò sia necessario e proporzionato, in particolare per contrastare frodi, malware, violazioni di dati personali, compromissioni di account o altri pericoli imprevisti e imminenti per la piattaforma, gli utenti o terzi. Dovegoo fornisce le informazioni relative alla misura adottata nei limiti e nei tempi compatibili con le esigenze di sicurezza e con la normativa applicabile. 14.6. La Farmacia può chiedere chiarimenti o contestare una misura di limitazione, sospensione o cessazione mediante il canale Richieste o assistenza reso disponibile da Dovegoo, ferme restando le ulteriori tutele previste dalla legge e dalle presenti Condizioni. 14.7. La limitazione, sospensione o cessazione di Dovegoo PRO non determina automaticamente l’annullamento delle prenotazioni o delle iscrizioni a eventi già esistenti né estingue gli eventuali rapporti o obblighi sorti direttamente tra Farmacia e cittadino, salvo che la legge, la sicurezza o la natura della misura adottata impongano diversamente. La gestione dei rapporti relativi alle prestazioni, ai servizi e agli eventi della Farmacia resta di competenza della Farmacia. 14.8. Se una limitazione o sospensione viene revocata o viene meno la causa che la giustificava, Dovegoo ripristina le funzioni interessate quando il relativo ciclo PRO è ancora validamente attivo e ne dà evidenza mediante le comunicazioni previste dalla piattaforma. Restano salvi gli effetti già definitivamente prodotti e le eventuali ulteriori e autonome cause di limitazione, sospensione o cessazione.

15. RANKING, PUNTEGGIO DOVEGOO E POSIZIONAMENTO

15.1. Dovegoo utilizza criteri di qualità, completezza informativa e disponibilità di funzionalità utili al cittadino che possono incidere sul Punteggio Dovegoo e sull’ordinamento delle schede quando la modalità di ricerca considera tale punteggio. I principali parametri che determinano il posizionamento e le ragioni della loro importanza relativa sono descritti nel presente articolo e nella pagina pubblica “Come funziona il punteggio”, o equivalente, che viene mantenuta coerente con la logica effettivamente utilizzata dalla piattaforma. 15.2. I parametri con maggiore incidenza sul Punteggio Dovegoo sono: il numero di servizi disponibili, fino a 30 punti; il numero di prezzi validamente pubblicati, fino a 30 punti; la presenza di almeno una funzione di prenotazione online effettivamente attiva e prenotabile per una Farmacia PRO attiva, 30 punti. Tali parametri ricevono maggiore rilevanza perché rappresentano, rispettivamente, l’ampiezza delle informazioni sui servizi disponibili, la trasparenza delle relative condizioni economiche e la possibilità per il cittadino di utilizzare concretamente una funzione di prenotazione attraverso Dovegoo. 15.3. Hanno incidenza intermedia la disponibilità di un contatto WhatsApp (10 punti), del servizio di consegna farmaci a domicilio (10 punti) e di foto o altri media attivi (10 punti), in quanto aumentano la quantità e l’utilità delle informazioni e delle modalità di contatto disponibili al cittadino. 15.4. Hanno incidenza inferiore, ma comunque rilevante, la disponibilità di un indirizzo email pubblico (5 punti), di coordinate geografiche complete (5 punti), di contatti verificati (5 punti) e di orari pubblici disponibili e aggiornati (5 punti). Tali elementi contribuiscono alla completezza, verificabilità e fruibilità della scheda della Farmacia. 15.5. Il punteggio complessivo è tecnicamente limitato a 140 punti. La rappresentazione del punteggio mediante stelle, badge o altri indicatori sintetici e le relative soglie sono descritte nella pagina pubblica dedicata al Punteggio Dovegoo. 15.6. La mera sottoscrizione o il pagamento del piano Dovegoo PRO non attribuiscono direttamente punti, priorità di ranking o posizioni sponsorizzate. Alcune funzionalità concretamente configurate e rese disponibili attraverso un ciclo PRO, tra cui in particolare la prenotazione online e, secondo i criteri applicabili, la disponibilità di media, possono concorrere al punteggio nella misura dichiarata, in quanto costituiscono caratteristiche effettive della scheda o funzionalità concretamente disponibili al cittadino. A parità delle altre condizioni, Dovegoo non attribuisce pertanto un vantaggio di ranking per il solo fatto che sia stato corrisposto un canone PRO. 15.7. Il Punteggio Dovegoo non costituisce necessariamente l’unico criterio di ordinamento dei risultati. Quando la ricerca utilizza criteri geografici o altre modalità di ordinamento selezionate dall’utente o pertinenti alla ricerca effettuata, la distanza, la posizione geografica o gli altri criteri espressamente indicati nell’interfaccia possono operare autonomamente o prevalere sul Punteggio Dovegoo secondo la modalità di ricerca utilizzata. 15.8. Dovegoo non riceve pagamenti dalle Farmacie finalizzati ad acquistare una posizione sponsorizzata nell’ambito del Punteggio Dovegoo e non attribuisce un trattamento preferenziale nell’ordinamento a propri servizi concorrenti rispetto ai servizi offerti dalle Farmacie. 15.9. Dovegoo può modificare i parametri, le soglie o la relativa ponderazione per esigenze di qualità, correttezza, sicurezza, prevenzione degli abusi o evoluzione del servizio. La pagina pubblica dedicata al ranking viene aggiornata affinché descriva i principali parametri effettivamente utilizzati e le ragioni della loro importanza relativa. Le modifiche che incidono in modo rilevante sulle condizioni del rapporto PRO o sui principali parametri che determinano il posizionamento delle Farmacie sono comunicate secondo quanto previsto dall’articolo 20 e dalla normativa applicabile. 15.10. Gli obblighi di trasparenza relativi al ranking non comportano la divulgazione del codice sorgente, della formula algoritmica completa o di informazioni tecniche ulteriori rispetto a quelle necessarie a comprendere i principali parametri che determinano il posizionamento e le ragioni della loro importanza relativa, né di informazioni la cui divulgazione possa ragionevolmente facilitare manipolazioni, frodi o abusi del sistema.

16. TRATTAMENTO DIFFERENZIATO, ESCLUSIVA, PARITY, CANALI E SERVIZI ACCESSORI

16.1. Dovegoo non impone alla Farmacia obblighi di esclusiva e non le impedisce di offrire i propri servizi attraverso altri canali o piattaforme né di applicare attraverso tali canali prezzi o condizioni differenti, nel rispetto della normativa applicabile. Dovegoo non impone obblighi di parità di prezzo o di altre condizioni commerciali a proprio favore. 16.2. La sottoscrizione o il pagamento del canone Dovegoo PRO non determinano, in quanto tali, un trattamento preferenziale nel ranking. Le eventuali differenze funzionali derivano dalle funzioni effettivamente disponibili o attivate e dai dati e dalle configurazioni della Farmacia, secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni e, per il Punteggio Dovegoo e il posizionamento, dall’articolo 15. 16.3. Dovegoo non commercializza direttamente prestazioni sanitarie proprie in concorrenza con quelle offerte dalle Farmacie attraverso la piattaforma e non attribuisce alle proprie offerte o a quelle di soggetti controllati un trattamento preferenziale nel ranking rispetto alle offerte delle Farmacie. Qualora venga introdotto un trattamento differenziato rilevante tra i servizi o le offerte del Gestore o di soggetti da esso controllati e quelli delle Farmacie presenti sulla piattaforma, tale trattamento e i relativi principali criteri sono descritti e comunicati secondo la normativa applicabile e, quando comportino una modifica delle Condizioni applicabili al rapporto PRO, secondo l’articolo 20.

17. ESPORTAZIONE, PORTABILITÀ, SWITCHING E DATA ACT

17.1. Dovegoo mette a disposizione dei titolari gli strumenti di esportazione previsti dalla piattaforma per i dati esportabili riferiti alla propria Farmacia e al relativo ciclo PRO. 17.2. L’esportazione messa a disposizione da Dovegoo è gratuita. Il pacchetto di esportazione può comprendere, secondo le funzioni utilizzate e i dati disponibili, file in formati strutturati, tra cui JSON e CSV, contenuti o media spettanti alla Farmacia e un file manifest contenente informazioni relative al pacchetto e alla sua integrità. 17.3. Sono esportabili, nei limiti previsti dalle funzioni disponibili e dalla normativa applicabile, i dati e le configurazioni riferibili alla sfera contrattuale della Farmacia che possono essere trasferiti senza compromettere la sicurezza, i diritti di terzi, i diritti di proprietà intellettuale, i segreti commerciali o l’integrità del servizio. 17.4. Sono esclusi dall’esportazione, salvo che la normativa applicabile ne imponga il trasferimento, credenziali, chiavi, token o capability riservate associate ai Pass, digest o hash utilizzati per finalità di sicurezza e prevenzione degli abusi, segreti tecnici, codice sorgente, log interni riservati, dati di altre Farmacie, informazioni riservate di sicurezza e le categorie di dati interne al funzionamento di Dovegoo che non costituiscono dati esportabili e la cui esportazione comprometterebbe diritti di proprietà intellettuale, segreti commerciali, sicurezza o integrità del servizio. Tali esclusioni non sono applicate in modo da impedire o ritardare indebitamente il processo di switching previsto dalla normativa applicabile. 17.5. Nella misura in cui Dovegoo PRO rientri nell’ambito delle disposizioni del Regolamento (UE) 2023/2854 applicabili ai servizi di trattamento dei dati, il Cliente può richiedere il passaggio a un servizio di trattamento dei dati offerto da un diverso fornitore, il trasferimento dei dati esportabili e delle risorse digitali applicabili verso una propria infrastruttura di tecnologie dell’informazione e della comunicazione oppure, nei casi previsti, la cancellazione dei dati esportabili e delle risorse digitali applicabili. 17.6. La richiesta di switching effettuata mediante le funzioni previste da Dovegoo avvia il processo senza l’applicazione da parte del Gestore di un ulteriore periodo di preavviso. Il periodo transitorio ordinario è di 30 giorni di calendario. Qualora tale periodo risulti tecnicamente non realizzabile, Dovegoo ne informa il Cliente entro il termine previsto dalla normativa applicabile, motivando l’impossibilità tecnica e indicando l’eventuale periodo transitorio alternativo consentito dalla legge. 17.7. Durante il periodo transitorio il contratto resta applicabile. Dovegoo assicura, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, la continuità del servizio necessaria al processo di switching, presta l’assistenza ragionevolmente necessaria e mantiene adeguate misure di sicurezza. I normali obblighi economici relativi al servizio durante il periodo in cui il contratto rimane applicabile non sono cancellati dall’avvio dello switching. Restano ferme eventuali limitazioni o sospensioni adottate per autonome ragioni di sicurezza, per obblighi di legge o per provvedimenti dell’autorità secondo l’articolo 14. 17.8. Il Cliente può richiedere una proroga del periodo transitorio nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Quando la proroga richiesta può essere gestita direttamente mediante le funzioni disponibili nella piattaforma, il Cliente può utilizzare la relativa procedura self-service. L’eventuale impossibilità di selezionare mediante tale procedura una determinata data non limita i diritti attribuiti al Cliente dalla normativa applicabile; in tal caso la richiesta può essere presentata a Dovegoo mediante i recapiti indicati dalla piattaforma affinché sia gestita separatamente. 17.9. Il Cliente può dichiarare concluso il passaggio prima del termine mediante la funzione prevista dalla piattaforma per il completamento dello switching e la chiusura del ciclo PRO. In tal caso può essere avviata la finalizzazione del ciclo senza attendere la scadenza originariamente prevista. Se il Cliente non dichiara anticipatamente il completamento, alla scadenza effettiva del periodo transitorio, inclusa l’eventuale proroga, la finalizzazione tecnica può essere avviata alla prima elaborazione utile successiva, senza che ciò determini l’avvio di un nuovo periodo transitorio o di un nuovo periodo di preavviso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile. 17.10. Dopo la cessazione del periodo transitorio, i dati esportabili restano recuperabili per almeno 30 giorni di calendario secondo quanto previsto dall’articolo 18. Completato con successo il processo e terminato il periodo di recupero, i dati esportabili e le risorse digitali soggetti a cancellazione sono eliminati secondo la normativa e i termini di conservazione applicabili, fatti salvi i dati che Dovegoo debba o possa legittimamente conservare per autonomi obblighi di legge, esigenze di prova, sicurezza o tutela di diritti. 17.11. Dovegoo non applica propri costi specifici per l’esportazione o per le operazioni di switching previste dal presente articolo. I normali corrispettivi dovuti per Dovegoo PRO durante il periodo in cui il contratto rimane applicabile non costituiscono costi specifici di switching. 17.12. Le informazioni sulle procedure di switching e portabilità, sui metodi e formati disponibili, sulle restrizioni e limitazioni tecniche note, sulle categorie di dati esportabili e sulle relative strutture e formati, nonché le ulteriori informazioni richieste dalla normativa applicabile, sono rese disponibili nella documentazione dedicata all’esportazione e allo switching o nelle altre pagine accessibili indicate da Dovegoo.

18. RECUPERO DEI DATI E DOCUMENTAZIONE DOPO LA CESSAZIONE

18.1. Nell’ambito della procedura di cessazione e finalizzazione del ciclo PRO, Dovegoo rende disponibile, secondo le funzioni previste, un pacchetto di esportazione o recupero dei dati esportabili pertinenti al ciclo cessato, predisposto prima della relativa eliminazione o neutralizzazione quando necessaria. L’accesso al recupero non comporta la riattivazione delle normali funzioni operative Dovegoo PRO. 18.2. Il pacchetto di recupero resta disponibile per almeno 30 giorni di calendario dalla data a partire dalla quale è reso disponibile per il recupero, salvo un termine più lungo previsto dalla normativa applicabile o reso disponibile da Dovegoo. 18.3. L’area di recupero può consentire, secondo le funzioni disponibili e la natura della cessazione, l’accesso al pacchetto di esportazione e alla documentazione contrattuale, alle evidenze e alle ricevute pertinenti al ciclo cessato, senza attribuire facoltà operative sul ciclo PRO cessato. 18.4. Decorso il periodo di recuperabilità, i file predisposti per l’esportazione o il recupero possono essere rimossi secondo i termini di conservazione applicabili. La cessazione del ciclo PRO e la rimozione dei file di export non comportano la cancellazione delle evidenze contrattuali, della documentazione fiscale, dei record di sicurezza o audit, dei log o degli altri dati che Dovegoo debba o possa legittimamente conservare per obblighi di legge, esigenze di prova, sicurezza, tutela di diritti o altre finalità fondate su un idoneo presupposto giuridico, per i rispettivi periodi di conservazione.

19. MANUTENZIONE, AGGIORNAMENTI TECNICI E MODIFICHE FUNZIONALI

19.1. Dovegoo può effettuare interventi di manutenzione correttiva, preventiva e di sicurezza, adeguamenti normativi, ottimizzazioni tecniche e interventi di sviluppo ed evoluzione del servizio. 19.2. Le modifiche tecniche, organizzative o funzionali che non incidono sostanzialmente sui diritti contrattuali della Farmacia o sulle caratteristiche essenziali del servizio possono essere applicate nell’ambito della normale manutenzione ed evoluzione di Dovegoo. 19.3. Quando una modifica incide sul prezzo, sulla durata, sul rinnovo, sui diritti essenziali della Farmacia, sulle caratteristiche essenziali del servizio o richiede una modifica delle presenti Condizioni, si applicano l’articolo 20 e gli ulteriori obblighi previsti dalla normativa applicabile. 19.4. Dovegoo può modificare, sostituire o dismettere singole funzionalità per comprovate esigenze tecniche, di sicurezza, normative, organizzative o di sostenibilità del servizio. Tali interventi non possono essere adottati in modo arbitrario. Quando incidono sostanzialmente sulle caratteristiche essenziali del servizio o sui diritti contrattuali della Farmacia, Dovegoo ne dà comunicazione secondo quanto previsto dall’articolo 20 e dalla normativa applicabile, indicando, quando pertinente, la natura della modifica e la relativa decorrenza. 19.5. Il servizio può essere temporaneamente interessato da indisponibilità o limitazioni dovute a interventi di manutenzione straordinaria, aggiornamenti urgenti di sicurezza, attività di ripristino o mitigazione di incidenti, guasti o indisponibilità di infrastrutture o servizi tecnici di terzi. Dovegoo adotta, secondo la diligenza esigibile e tenuto conto della natura del servizio, misure ragionevoli per prevenire o mitigare gli effetti di tali eventi e ripristinare le funzioni interessate, ferme restando le disposizioni dell’articolo 25 e gli obblighi inderogabili previsti dalla legge.

20. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI PRO

20.1. Le Condizioni Dovegoo PRO sono soggette a versionamento. La pubblicazione di una nuova versione determina la creazione di un nuovo documento e non modifica retroattivamente il testo o le evidenze delle versioni precedentemente accettate. 20.2. Per le nuove adesioni, la versione resa disponibile al Cliente nella fase precontrattuale è quella proposta per la conclusione del nuovo rapporto. 20.3. Per i rapporti PRO già esistenti, le modifiche contrattuali ordinarie sono comunicate alla Farmacia su supporto durevole con un preavviso non inferiore a 31 giorni rispetto alla data prevista per la loro efficacia. 20.4. Quando una modifica richiede alla Farmacia adeguamenti tecnici o commerciali significativi, Dovegoo riconosce un periodo di preavviso più lungo quando ciò sia necessario secondo la natura della modifica o richiesto dalla normativa applicabile. 20.5. Durante il periodo di preavviso la Farmacia può recedere dal rapporto e richiedere la chiusura del relativo ciclo PRO prima che la modifica acquisti efficacia, mediante la procedura prevista dall’articolo 13. In tal caso le nuove Condizioni non diventano applicabili al ciclo cessato. 20.6. La nuova versione non acquista efficacia nei confronti dei rapporti PRO esistenti per il solo fatto della sua pubblicazione. Salvo i casi di cui ai paragrafi 20.8 e 20.9, essa diviene applicabile dalla data comunicata alla Farmacia dopo il decorso del periodo di preavviso previsto, qualora il rapporto sia ancora in essere. La prosecuzione del rapporto oltre tale data non modifica né sostituisce le evidenze relative alle versioni precedentemente applicabili. 20.7. Se, prima della data prevista per l’efficacia di una versione già comunicata, Dovegoo pubblica e comunica una successiva versione destinata a sostituirla, la versione precedente non acquista efficacia per i rapporti esistenti e per la versione sostitutiva decorre un nuovo periodo integrale di preavviso dalla relativa comunicazione. 20.8. Dovegoo non applica modifiche contrattuali con effetto retroattivo, salvo nei casi consentiti dalla normativa applicabile, in particolare quando la retroattività sia necessaria per rispettare un obbligo legale o regolamentare oppure quando produca effetti esclusivamente favorevoli per la Farmacia e sia consentita dalla legge. 20.9. Le deroghe al periodo ordinario di preavviso sono utilizzate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile, in particolare quando Dovegoo sia soggetta a un obbligo legale o regolamentare che imponga una modifica in un termine incompatibile con il preavviso ordinario oppure quando sia necessario intervenire senza ritardo per fronteggiare un pericolo imprevisto e imminente connesso a frodi, malware, violazioni di dati personali o altri rischi di cybersicurezza. Quando possibile e consentito, Dovegoo informa la Farmacia della modifica e delle ragioni che giustificano la deroga al preavviso.

21. COMUNICAZIONI CONTRATTUALI E AMMINISTRATIVE

21.1. Le comunicazioni contrattuali per le quali sia richiesta la conservazione o la prova sono rese disponibili nell’area PRO in forma persistente, consultabile e riproducibile e, quando previsto dal relativo flusso o richiesto dalla normativa applicabile, sono trasmesse anche all’indirizzo email associato al titolare del rapporto PRO interessato. Quando la legge richiede l’utilizzo di un supporto durevole, la comunicazione è effettuata con modalità idonee a soddisfare tale requisito. 21.2. Le comunicazioni relative alle Condizioni Dovegoo PRO e alle loro modifiche sono indirizzate al titolare del rapporto relativo alla Farmacia interessata. I collaboratori, in quanto tali, non sono destinatari delle modifiche delle Condizioni PRO, salvo che una comunicazione riguardi direttamente il loro account, le relative regole di utilizzo o altri obblighi ad essi applicabili. 21.3. Per le comunicazioni contrattuali e amministrative soggette a tracciamento, Dovegoo può conservare gli elementi necessari a documentarne contenuto, versione, integrità, data e ora, destinatario o ambito di destinazione, data prevista di efficacia, eventuale periodo di preavviso e gli esiti tecnici dei canali di comunicazione utilizzati. Quando la comunicazione riguarda un documento legale versionato, possono essere conservati anche il testo o lo snapshot pertinente e la relativa impronta crittografica SHA-256. 21.4. La Farmacia deve mantenere aggiornati i dati dell’account, l’indirizzo email e gli altri recapiti professionali utilizzati per il rapporto e comunicare tempestivamente le relative variazioni mediante le funzioni o i canali messi a disposizione da Dovegoo. L’eventuale mancata consultazione dell’area PRO o dell’indirizzo email correttamente associato al rapporto non rende di per sé inefficace una comunicazione validamente effettuata secondo le presenti Condizioni e la normativa applicabile. Restano fermi i requisiti specifici previsti dalla legge per le comunicazioni che devono essere effettuate su supporto durevole o con particolari modalità. 21.5. Le comunicazioni operative, di assistenza, relative alla sicurezza o a violazioni di dati personali, nonché le altre comunicazioni amministrative o tecniche, possono essere effettuate mediante canali, contenuti e tempistiche differenti in funzione della loro natura, urgenza, destinatari e finalità, nel rispetto degli eventuali requisiti specificamente previsti dalla normativa applicabile.

22. SICUREZZA, USO LECITO E RESTRIZIONI SUI CONTENUTI

22.1. È vietato utilizzare Dovegoo per finalità illecite, fraudolente o abusive; aggirare o tentare di aggirare controlli di autenticazione, autorizzazione o sicurezza; accedere o tentare di accedere senza autorizzazione a dati, account o funzioni riferiti ad altre Farmacie o a terzi; condividere credenziali in violazione delle presenti Condizioni; interferire con il funzionamento della piattaforma; introdurre malware o altro codice dannoso; effettuare scraping, estrazioni automatizzate o altre attività abusive o non autorizzate; manipolare o tentare di manipolare il ranking; compromettere o tentare di ricavare, utilizzare o aggirare token, capability o altri meccanismi riservati di sicurezza; utilizzare informazioni tecniche della piattaforma per tentare di reidentificare cittadini al di fuori delle finalità e delle funzioni legittimamente previste. 22.2. È vietato pubblicare, trasmettere o utilizzare mediante Dovegoo contenuti illegali, lesivi dei diritti di terzi, ingannevoli, diffamatori, discriminatori o abusivi, nonché contenuti incompatibili con le presenti Condizioni o con la natura e la finalità della funzione utilizzata. 22.3. In presenza di contenuti o comportamenti contrari alla legge o alle presenti Condizioni, Dovegoo può adottare, secondo la natura e la gravità del caso, misure proporzionate quali la restrizione della visibilità, la rimozione o disabilitazione di contenuti, la limitazione di specifiche funzioni o, quando ne ricorrano i presupposti, misure relative all’accesso PRO. Le limitazioni, sospensioni o cessazioni del rapporto PRO sono disciplinate dall’articolo 14. Restano ferme le procedure e le garanzie specificamente previste dalla normativa applicabile. 22.4. Quando alla memorizzazione o diffusione di contenuti mediante Dovegoo si applicano le disposizioni pertinenti del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Dovegoo applica le procedure previste per la segnalazione e la gestione dei contenuti illegali, per l’adozione delle relative decisioni e per la comunicazione delle motivazioni secondo la normativa applicabile e quanto previsto dall’articolo 30.

23. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E LICENZA D’USO DEL SOFTWARE

23.1. Il software, il codice, l’architettura, le interfacce, i marchi e segni distintivi, gli elementi grafici, i testi originali, le banche dati, i sistemi tecnici e gli altri contenuti e asset di Dovegoo sono protetti, nella misura in cui ne ricorrano i presupposti, dai diritti di proprietà intellettuale, industriale, sui generis e dalle altre forme di tutela previste dalla normativa applicabile. Restano salvi i diritti di terzi sui rispettivi elementi, componenti e contenuti. 23.2. Per la durata del relativo ciclo PRO e nei limiti delle funzioni disponibili, Dovegoo attribuisce alla Farmacia un diritto personale, non esclusivo e non autonomamente trasferibile o sublicenziabile di accedere e utilizzare il servizio per le proprie finalità professionali, nel rispetto delle presenti Condizioni. 23.3. Salvo quanto espressamente consentito dalle presenti Condizioni o da disposizioni inderogabili di legge, la Farmacia non può copiare, riprodurre, modificare, decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering, rivendere, concedere in sublicenza, aggirare misure tecniche di protezione o sfruttare il software, il codice o gli altri asset protetti di Dovegoo al di fuori delle finalità e dei limiti del servizio. 23.4. I dati e i contenuti inseriti o messi a disposizione dalla Farmacia non diventano di proprietà di Dovegoo per effetto dell’utilizzo della piattaforma e restano soggetti ai diritti del soggetto cui spettano. La licenza concessa a Dovegoo nella misura necessaria alla memorizzazione, elaborazione, pubblicazione e fruizione tecnica di tali contenuti è disciplinata dall’articolo 6.4.

24. RISERVATEZZA

24.1. Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni tecniche, commerciali, organizzative, economiche, finanziarie e di sicurezza dell’altra parte delle quali venga a conoscenza in occasione del rapporto e che, per loro natura, contenuto, modalità o circostanze della comunicazione, debbano ragionevolmente considerarsi riservate. 24.2. Le informazioni riservate possono essere utilizzate esclusivamente nella misura necessaria all’esecuzione, gestione o tutela del rapporto e possono essere comunicate soltanto a dipendenti, collaboratori, consulenti, fornitori o altri soggetti che abbiano necessità di conoscerle per tali finalità e siano soggetti ad adeguati obblighi di riservatezza, nonché quando la comunicazione sia richiesta dalla legge, da un provvedimento vincolante o da un’autorità competente. 24.3. Non sono considerate riservate le informazioni che siano legittimamente di pubblico dominio senza violazione del presente articolo, fossero già legittimamente conosciute dalla parte ricevente, siano state legittimamente ottenute da terzi senza obblighi di riservatezza oppure siano state sviluppate autonomamente senza utilizzo delle informazioni riservate dell’altra parte. 24.4. Gli obblighi di riservatezza sopravvivono alla cessazione del rapporto finché le informazioni interessate conservino legittimamente natura riservata e per il periodo necessario alla loro tutela, ferme restando le eventuali diverse durate previste dalla legge o derivanti dalla natura dell’informazione e dalla relativa forma di protezione.

25. RESPONSABILITÀ

25.1. Ciascuna parte risponde, secondo la legge e le presenti Condizioni, degli atti, delle omissioni e delle attività ad essa imputabili. 25.2. La Farmacia resta responsabile della propria attività sanitaria, professionale e commerciale, del possesso e mantenimento delle autorizzazioni, abilitazioni e degli altri requisiti ad essa applicabili, dell’organizzazione e dell’erogazione delle proprie prestazioni, servizi ed eventi, della correttezza dei dati, contenuti e prezzi da essa gestiti e dei rapporti instaurati direttamente con i cittadini. 25.3. Dovegoo risponde dell’erogazione e gestione del servizio tecnologico ad essa imputabile secondo quanto previsto dalla legge e dalle presenti Condizioni. Dovegoo non assume la responsabilità propria della Farmacia per l’esecuzione delle prestazioni sanitarie, professionali o commerciali offerte da quest’ultima. 25.4. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita responsabilità che non possano essere validamente escluse o limitate. Restano in particolare ferme la responsabilità per dolo o colpa grave nei limiti previsti dall’articolo 1229 del Codice civile e le altre responsabilità inderogabili previste dalla normativa applicabile. 25.5. Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, le responsabilità inderogabili e gli ulteriori casi nei quali una limitazione non sia consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Dovegoo derivante dal presente rapporto non può eccedere, per ciascun ciclo PRO, l’importo maggiore tra: (a) i corrispettivi Dovegoo PRO effettivamente versati dalla Farmacia nei dodici mesi precedenti il fatto che ha originato la responsabilità e (b) il prezzo nominale di un periodo annuale del piano Dovegoo PRO applicabile al ciclo al momento del fatto. L’eventuale gratuità iniziale, totale o parziale, del servizio non determina pertanto l’azzeramento del limite di responsabilità. 25.6. Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, le responsabilità inderogabili e gli ulteriori casi nei quali una limitazione non sia consentita dalla legge, Dovegoo non risponde dei danni indiretti o consequenziali, né del lucro cessante, della perdita di opportunità commerciali o di altri pregiudizi nella misura in cui non costituiscano conseguenza immediata e diretta di un inadempimento imputabile a Dovegoo. Le sanzioni, pretese, costi o altre conseguenze derivanti da condotte, dati, contenuti, prestazioni sanitarie o professionali, violazioni normative o inadempimenti imputabili alla Farmacia restano a carico della Farmacia, ferma restando l’eventuale responsabilità concorrente di Dovegoo per fatti ad essa autonomamente imputabili. 25.7. Gli eventi di forza maggiore e gli altri fatti non imputabili a una parte sono valutati secondo la disciplina applicabile, tenendo conto della natura dell’evento e degli obblighi di prevenzione, sicurezza, diligenza e mitigazione concretamente esigibili dalla parte interessata.

26. DATI PERSONALI E RUOLI PRIVACY

26.1. I trattamenti di dati personali relativi a titolari, collaboratori, delegati e altri operatori che utilizzano o interagiscono con Dovegoo PRO sono descritti nell’Informativa Privacy PRO/operatori vigente. La presa visione dell’informativa non costituisce consenso generale al trattamento dei dati personali quando il trattamento si fonda su una diversa base giuridica. 26.2. Dovegoo determina autonomamente le finalità e i mezzi essenziali dei trattamenti necessari per la gestione degli account e delle autorizzazioni, la sicurezza della piattaforma, la verifica della legittimazione e rappresentanza, la gestione ed esecuzione del rapporto contrattuale e dei relativi aspetti amministrativi e di fatturazione, le comunicazioni amministrative e contrattuali, l’assistenza, la conservazione delle evidenze legali, la prevenzione e gestione degli abusi, l’esportazione e lo switching e la chiusura del ciclo PRO, operando per tali finalità secondo il ruolo e le basi giuridiche indicati nelle informative applicabili. 26.3. La Farmacia determina autonomamente finalità e mezzi dei trattamenti di dati personali inerenti alla propria attività sanitaria, professionale e commerciale, all’erogazione delle proprie prestazioni e ai dati raccolti o trattati direttamente dalla Farmacia al di fuori dei trattamenti autonomamente determinati da Dovegoo attraverso la piattaforma. Per tali trattamenti la Farmacia resta responsabile dell’adempimento degli obblighi ad essa applicabili in materia di protezione dei dati personali. 26.4. Dovegoo PRO non mette a disposizione della Farmacia un archivio pazienti o un sistema di gestione delle relazioni con i pazienti (CRM) e non prevede funzioni destinate al caricamento di referti o ricette. Il flusso pubblico Dovegoo di prenotazione e gestione mediante Pass è progettato per non richiedere al cittadino nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono o la creazione di un account. Restano possibili i trattamenti di metadati tecnici e degli altri dati strettamente necessari al funzionamento, alla sicurezza e alla gestione della piattaforma, secondo le informative e le basi giuridiche applicabili. 26.5. Qualora venga introdotta una funzione nella quale Dovegoo tratti dati personali per conto della Farmacia sulla base delle finalità e delle istruzioni documentate da questa determinate, i rispettivi ruoli privacy sono preventivamente valutati e, quando Dovegoo operi quale responsabile del trattamento, il relativo trattamento è disciplinato mediante l’atto o contratto previsto dall’articolo 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) prima dell’utilizzo della funzione interessata. 26.6. I trattamenti di dati personali effettuati nell’ambito di Dovegoo sono soggetti ai principi e agli obblighi applicabili previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dalla normativa nazionale pertinente, inclusi, secondo i rispettivi ruoli e trattamenti, i principi di liceità, correttezza e trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza e responsabilizzazione (accountability).

27. FORNITORI TECNICI, RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO E TRASFERIMENTI

27.1. Dovegoo può avvalersi di fornitori e servizi tecnici per funzioni quali database, autenticazione, hosting e distribuzione, posta elettronica transazionale e amministrativa, pagamenti e billing B2B, sicurezza, storage, sviluppo e altre attività necessarie all’erogazione, protezione, manutenzione e amministrazione del servizio. 27.2. I fornitori sono selezionati e disciplinati in funzione della natura del servizio prestato e del ruolo assunto rispetto agli eventuali trattamenti di dati personali. Quando un fornitore tratta dati personali per conto di Dovegoo quale responsabile del trattamento, il rapporto è disciplinato secondo l’articolo 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), incluse, quando applicabili, le condizioni relative al ricorso ad altri responsabili del trattamento, e Dovegoo conserva la relativa documentazione di accountability. 27.3. I principali fornitori tecnici utilizzati da Dovegoo, le rispettive funzioni e, quando pertinenti, i ruoli assunti nel trattamento dei dati personali sono indicati nelle informative privacy applicabili e nel documento pubblico “Fornitori e trasferimenti”, o documento equivalente, mantenuto aggiornato secondo la normativa applicabile. I fornitori utilizzati per il billing e gli abbonamenti Dovegoo PRO non sono utilizzati da Dovegoo per incassare per conto della Farmacia i corrispettivi relativi alle prestazioni, ai servizi o agli eventi offerti ai cittadini. 27.4. L’elenco dei fornitori, le relative funzioni, i ruoli privacy e le informazioni pertinenti sugli eventuali trasferimenti internazionali possono essere aggiornati in conseguenza dell’introduzione, sostituzione o cessazione di fornitori o servizi tecnici. Dovegoo aggiorna la documentazione e le informative pertinenti ed effettua le eventuali comunicazioni richieste dalla normativa applicabile o dalle presenti Condizioni. Quando la variazione comporta anche una modifica delle Condizioni applicabili al rapporto PRO, si applica l’articolo 20. I Data Processing Agreement e gli altri accordi stipulati tra Dovegoo e i propri fornitori costituiscono documentazione contrattuale e di accountability di Dovegoo e non richiedono, in quanto tali, l’accettazione della Farmacia, salvo che la normativa applicabile o la natura dello specifico trattamento richiedano diversamente. 27.5. Quando dati personali sono trasferiti verso Paesi terzi o organizzazioni internazionali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, Dovegoo applica le condizioni e le garanzie previste dal Capo V del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), incluse, secondo il caso, decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard e le eventuali misure supplementari necessarie in relazione al trasferimento interessato.

28. CESSAZIONE, CONSERVAZIONE E ACCESSO POST-CONTRATTUALE

28.1. La cessazione del rapporto Dovegoo PRO non comporta la cancellazione indiscriminata e immediata di tutti i dati e i record riferiti al ciclo cessato. Le diverse categorie di dati sono cancellate, neutralizzate, rese non operative o conservate secondo la rispettiva natura, finalità e disciplina applicabile. 28.2. Le configurazioni e i dati operativi non più necessari possono essere cancellati, neutralizzati o resi non operativi nell’ambito della procedura di chiusura e secondo i termini di conservazione applicabili. I dati e i record relativi, tra l’altro, a prenotazioni, eventi, richieste, sicurezza, audit, evidenze contrattuali, documentazione fiscale o amministrativa e tutela di diritti possono essere conservati dopo la cessazione esclusivamente nella misura e per il periodo in cui la conservazione sia necessaria o consentita in relazione alla relativa finalità, base giuridica, obbligo di legge o esigenza di prova e tutela di diritti. 28.3. Le informative privacy e la documentazione applicabile descrivono, per i dati personali interessati, i principali periodi di conservazione oppure, quando non sia possibile predeterminarli, i criteri utilizzati per determinarli. Gli ulteriori record non personali o tecnici seguono i cicli di vita e i termini applicabili alla relativa funzione e finalità. 28.4. Dopo la cessazione, la Farmacia può mantenere, per il periodo e nei limiti previsti dagli articoli 17 e 18 e dalle funzioni disponibili, l’accesso alle superfici destinate al recupero, alla documentazione e all’esportazione dei dati, senza che tale accesso determini la riattivazione del ciclo PRO o delle relative funzioni operative. 28.5. Le capability riservate associate ai Pass, i relativi digest o hash e gli altri elementi tecnici utilizzati per sicurezza e prevenzione degli abusi seguono un ciclo di vita autonomo rispetto al rapporto contrattuale PRO e sono conservati, neutralizzati o eliminati secondo la funzione, le finalità di sicurezza e i termini applicabili. Tali elementi non costituiscono dati portabili della Farmacia e non sono inclusi nel relativo pacchetto di esportazione, salvo quanto diversamente imposto dalla normativa applicabile.

29. GESTORE, INFORMAZIONI LEGALI, LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

29.1. Il soggetto che gestisce Dovegoo e che assume la qualità di parte contrattuale del rapporto Dovegoo PRO è identificato in modo facilmente accessibile nella sezione “Informazioni legali” del sito e nella documentazione relativa all’adesione, mediante il nome o la denominazione, la sede o il domicilio, i recapiti che consentono di contattarlo direttamente, l’indirizzo di posta elettronica, la Partita IVA o gli altri identificativi fiscali pertinenti e, quando applicabili, i dati relativi all’iscrizione nel Registro delle Imprese, al Repertorio Economico Amministrativo (REA) e le ulteriori informazioni richieste dalla normativa applicabile, incluso l’articolo 7 del decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70. 29.2. I prezzi e le altre informazioni economiche relative a Dovegoo PRO indicano in modo chiaro il relativo trattamento fiscale e, in particolare, se gli importi comprendano o meno l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o altri oneri applicabili. 29.3. Il rapporto Dovegoo PRO è disciplinato dalla legge italiana e dalle disposizioni del diritto dell’Unione europea direttamente applicabili, ferme restando le norme inderogabili eventualmente applicabili al rapporto. 29.4. Per ogni controversia relativa alla formazione, validità, interpretazione, esecuzione, inadempimento, cessazione o agli effetti del rapporto Dovegoo PRO è competente in via esclusiva il Foro di Reggio Emilia, fatti salvi i casi nei quali la competenza territoriale non possa essere validamente derogata.

30. SEGNALAZIONI DI CONTENUTI ILLEGALI E DIGITAL SERVICES ACT

30.1. Dovegoo mette a disposizione un meccanismo elettronico per la segnalazione di contenuti che il segnalante ritenga illegali, secondo le funzioni disponibili e le disposizioni applicabili del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). 30.2. La segnalazione deve consentire di individuare con sufficiente precisione il contenuto interessato e contenere una spiegazione adeguatamente motivata delle ragioni per le quali il segnalante ritiene che tale contenuto sia illegale, nonché gli ulteriori elementi richiesti dalla normativa applicabile e dalla procedura resa disponibile. Dovegoo tratta le segnalazioni ricevute in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, applicando le garanzie previste dalla normativa applicabile. 30.3. Quando, in conseguenza di una segnalazione o di una propria valutazione, Dovegoo adotta una decisione di restrizione relativa a un contenuto in quanto ritenuto illegale o incompatibile con le presenti Condizioni, fornisce al destinatario interessato, quando dispone dei relativi recapiti elettronici e nei casi previsti dalla normativa applicabile, una motivazione della decisione secondo i requisiti applicabili. Le eventuali misure di limitazione, sospensione o cessazione del rapporto Dovegoo PRO conseguenti o ulteriori rispetto alla decisione sul singolo contenuto sono disciplinate anche dall’articolo 14. 30.4. Le attività di moderazione e gestione delle segnalazioni svolte da Dovegoo non comportano un obbligo generale di sorveglianza delle informazioni memorizzate o trasmesse né un obbligo generale di accertare attivamente fatti o circostanze che indichino la presenza di attività illegali, salvo quanto specificamente previsto dalla normativa applicabile.

31. RICHIESTE, RECLAMI E MEDIAZIONE NEL RAPPORTO P2B

31.1. Dovegoo mette volontariamente a disposizione dei titolari PRO un canale interno gratuito denominato “Richieste”, o equivalente, utilizzabile, secondo le funzioni disponibili, per assistenza, segnalazioni operative, contestazioni, richieste di chiarimento relative a limitazioni, sospensioni o cessazioni, questioni tecniche e reclami relativi al rapporto Dovegoo PRO. 31.2. Le richieste e i reclami ricevuti attraverso tale canale sono gestiti secondo la loro natura, rilevanza e complessità e con modalità proporzionate alle caratteristiche e alle dimensioni del servizio. Dovegoo conserva le evidenze necessarie alla gestione della richiesta e, quando pertinente, all’adempimento di obblighi di legge, alla sicurezza, all’accountability e alla tutela dei diritti delle parti, secondo i termini di conservazione applicabili. 31.3. Finché Dovegoo possiede i requisiti di piccola impresa ai sensi dell’Allegato alla Raccomandazione 2003/361/CE, si applicano le esenzioni previste dall’articolo 11, paragrafo 5, e dall’articolo 12, paragrafo 7, del Regolamento (UE) 2019/1150. La disponibilità volontaria del canale “Richieste” di cui ai paragrafi precedenti non comporta rinuncia a tali esenzioni né determina, di per sé, l’assunzione degli obblighi dai quali Dovegoo è esentata. 31.4. Dovegoo verifica periodicamente il permanere dei requisiti dimensionali rilevanti. Qualora venga meno un’esenzione prevista dal Regolamento (UE) 2019/1150 o da altra normativa applicabile, Dovegoo adegua le procedure, le informazioni e le presenti Condizioni agli obblighi divenuti applicabili entro i termini previsti dalla normativa. 31.5. La disponibilità del canale “Richieste” non impedisce alla Farmacia né a Dovegoo di avvalersi degli ulteriori strumenti di tutela, composizione stragiudiziale delle controversie o accesso all’autorità giudiziaria previsti dalla normativa applicabile e dalle presenti Condizioni.

32. INTEGRITÀ DELLE CONDIZIONI, DOCUMENTAZIONE DEL RAPPORTO E INVALIDITÀ PARZIALE

32.1. Il rapporto Dovegoo PRO è disciplinato dalle presenti Condizioni, dalle condizioni economiche e dalle altre informazioni specifiche validamente presentate al Cliente nella procedura di adesione o di rinnovo e cristallizzate nella relativa documentazione o ricevuta, nonché dalle regole e dagli altri documenti espressamente richiamati dalle presenti Condizioni o dalle specifiche funzioni cui si riferiscono. 32.2. Le informazioni, le condizioni economiche e gli altri elementi specificamente presentati e registrati per il singolo ciclo PRO mediante la procedura applicabile e la relativa documentazione o ricevuta costituiscono evidenza delle condizioni riferite a tale ciclo e al momento considerato. In caso di divergenza con informazioni economiche generiche riferite al medesimo periodo, prevalgono gli elementi specificamente applicabili al singolo ciclo e validamente cristallizzati, salvo errore materiale riconoscibile, successive modifiche validamente divenute efficaci o diversa disposizione inderogabile di legge. 32.3. Le informative relative al trattamento dei dati personali costituiscono documenti autonomi di trasparenza ai sensi della normativa applicabile e non sono incorporate nelle presenti Condizioni come consenso contrattuale né determinano, per il solo fatto della loro presa visione, il consenso al trattamento dei dati personali quando questo si fonda su una diversa base giuridica. 32.4. L’eventuale invalidità, nullità, inefficacia o inapplicabilità, totale o parziale, di una singola disposizione delle presenti Condizioni non comporta, nella misura consentita dalla legge, l’invalidità delle restanti disposizioni o dell’intero contratto. La disposizione interessata resta applicabile nella misura in cui possa produrre validamente effetti secondo la normativa applicabile; ove ciò non sia possibile, trovano applicazione le disposizioni di legge pertinenti e gli eventuali meccanismi di sostituzione previsti dall’ordinamento.

APPROVAZIONE SPECIFICA AI SENSI DEGLI ARTT. 1341 E 1342 C.C. Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341, secondo comma, e 1342 del Codice civile, l’aderente dichiara di approvare specificamente, mediante manifestazione di volontà autonoma e distinta dall’accettazione generale delle Condizioni, le seguenti clausole: art. 11.1 — rinnovo automatico del piano Dovegoo PRO per un ulteriore periodo annuale quando il rinnovo automatico è attivo; art. 12.2 — facoltà di Dovegoo, decorso inutilmente il periodo di tolleranza per il mancato pagamento, di limitare le funzioni PRO soggette al requisito economico; artt. 14.1 e 14.3–14.5 — facoltà di Dovegoo di limitare o sospendere l’accesso e di disporre la cessazione del servizio, nonché di applicare nei casi previsti deroghe al preavviso o misure urgenti con effetto immediato; art. 19.4 — facoltà di Dovegoo, nei casi e alle condizioni previste, di modificare, sostituire o dismettere singole funzionalità del servizio; artt. 25.5–25.6 — limite quantitativo della responsabilità complessiva di Dovegoo e limitazioni relative alle categorie di danno risarcibile nei casi previsti; art. 29.4 — competenza territoriale esclusiva del Foro di Reggio Emilia.